一直以来，个性化和服务对提高客户忠诚度和实施旅游奖励计划至关重要。人们总是希望在提交需求后得到快速的响应，并收到符合他们品位和生活方式的定制化相关服务；除此之外，客户还希望了解实时的里程余额，并使用他们喜爱的设备在线访问所有内容。
作为亚洲领先的旅游和休闲奖励计划，国泰航空公司全资附属机构—— 「亚洲万里通」在全球拥有超过1200万名会员，个性化对于他们来说是一项不小的挑战。与之合作的800多个合作伙伴通过「亚洲万里通」的平台适时地把他们的产品和资讯发送给合适的目标人群。
例如，到新加坡旅游的游客可能希望了解酒店附近有哪些餐厅；在计划前往墨尔本旅行前，需要知道哪家租车公司能够兑换的里程最多；在普吉岛度假后，比起仍然推送泰国度假的优惠套餐，他们更想要了解家附近吃饭和购物的地方。
客户的期望持续上升正在推动「亚洲万里通」的数字化转型，引领公司实施更全面的客户体验管理（CXM）战略，在简化营销工作流程的同时提升会员满意度。
相关服务可以减少30%的后端工作量
「亚洲万里通」为会员提供个性化服务的一个重要方式便是月度里程清单。该清单可显示会员累计的里程数，并根据会员吃饭、购物、旅行和刷信用卡的地点，推荐赚取或兑换里程的方式。
以往，营销人员会花费大量时间在汇总个性化里程清单上，他们需要手动细分受众群体和汇总里程数。如今，在数字化技术的应用下，这一过程变得十分容易。营销团队只需要将细分受众群输入Adobe Campaign中，便可自动将相关合作伙伴的促销内容匹配到各个电子邮件中。
「亚洲万里通」数字体验及会员计划主管刘安国表示：“月度里程清单一直备受好评。在Adobe Experience Cloud的帮助下，我们交付高度个性化里程单的时间缩短了30%以上。”
借助倾向建模和相似人群建模，「亚洲万里通」的目标受众越来越精确。 此外，该公司还利用区块链技术更快地把里程存入会员账户。如今，「亚洲万里通」可以及时将奖励里程计入会员的总计里程，无需花费几周的时间等到推广活动结束，以确保会员的里程清单可以始终保持在最新状态。这样一来，会员可以实时查看自己累计的里程总数，公司员工也无需在推广活动结束后进行繁琐的手动更新。
未来，客户将追求个性化的旅游体验
对于旅游和休闲奖励计划来说，个性化是取得成功的关键。 随着「亚洲万里通」将个性化推荐和自动化技术融合在为客户提供的数字体验中，其一流的奖励计划将继续吸引更多合作伙伴，并在不久的将来为会员提供更多精彩的体验。
